고객만족 커뮤니케이션 센터는 주민의 요구사항 수렴 및 만족도 수준을 상시 진단, 환류하는 체계적인 관리시스템을 구축하고자 개소하게 된 것이다.

　행정인턴을 상담요원으로 주요 치안서비스인 민원실, 지구대, 교통, 수사ㆍ형사 이용 고객들을 상대로 치안업무의 친절성, 신속성, 공정성, 전문성의 직접적인 체감만족 분야 및 경찰에 바라는 사항 등을 전화설문조사해 만족도가 낮은 부분에 대한 개선 대책을 마련하고 경찰에 바라는 치안시책 사항에 대해서는 적극 검토하여 정책수립에 반영할 예정이다.

　이운우 청장은 “치안활동의 중심인 주민만족도 향상을 위한 다각적인 방법 중 고객의 소리를 직접 듣고 실천할 수 있는 체계적인 관리시스템 구축은 치안서비스 수준 향상에 크게 기여할 것”이라고 밝혔다. <강대용 기자>